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转转被曝货不对板、所售手机存安全隐患,交易流程需进一步规范_

时间:2020-06-08 05:51  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:日前有用户向蓝鲸TMT记者爆料称,转转平台二手手机的真机实拍效果与实际不符,收到货后手机便无法开机,且客服对于验机报告的时效性描述也前后不一,用户申请退货遭到拒绝。据此,用户认为转转涉嫌消费欺诈,已向法院提起诉讼。 记者发现,这样的情况其实并...

日前有用户向蓝鲸TMT记者爆料称,转转平台二手手机的真机实拍效果与实际不符,收到货后手机便无法开机,且客服对于验机报告的时效性描述也前后不一,用户申请退货遭到拒绝。据此,用户认为转转涉嫌消费欺诈,已向法院提起诉讼。

记者发现,这样的情况其实并不鲜见,不少用户在贴吧、黑猫投诉等平台均反映有类似遭遇,甚至平台所售手机存在安全隐患,导致同款手机在短时间内出现两份不同的检测结果。

日前,转转与找靓机合并,其在二手手机交易市场的地位便愈发稳固。业内人士表示,转转若要坐稳二手手机交易的头把交椅,还需进一步规范交易流程,并加强对产品质检和交易保障的监管。

真机实拍效果与实际不符、验机报告时效性存疑,用户退货遭拒

近期,转转用户黎明(化名)对记者描述了自己在转转平台购买二手手机的遭遇。他回忆称,2020年5月19日凌晨在转转平台购买了一台二手的苹果6S手机,收到货后发现手机屏幕有明显裂痕,且无法开机,与平台提供的信息并不吻合。

黎明表示,从转转平台呈现的真机实拍效果图来看,这款手机的外观无明显瑕疵,但其收到的手机屏幕中间有一条明显裂痕,几乎使整个屏幕裂开。而且,自从收到货后,这款手机便一直无法开机。

(左为转转平台的真机实拍效果图,右为用户实际收到的手机)

同时,黎明注意到,这款手机的验机评估报告显示的验机时间为2020年4月16日,报告有效期为30天。他认为,单从评估报告的描述来看,该报告的有效期应该是从发布当日(即4月16日)开始计算,这意味着,其5月19日下单时已超出了报告的有效期。

对此,他先后询问多位客服,得到的答案却不一致。其中一位客服回复称,验机报告有效期是从消费者签收之日开始算起;而另一位客服表示,验机报告出具当日开始计算有效期。至此,黎明开始对转转的验机环节产生质疑。

他认为,转转平台对于验机报告时效性的描述不够仔细,存在误导消费者的可能。若报告有效期从发布当日开始计算,那么,平台验机报告失效后,理应对手机进行复检再挂在官网销售。

之后,黎明多次联系转转平台客服,提出退货退款的诉求,但都遭到拒绝。目前,他已向法院提起诉讼。

转转被诉货不对板,销售有安全隐患的手机

实际上,货不对板的情况在转转平台并不鲜见。记者发现,不少用户在贴吧、黑猫投诉等平台均反映有类似遭遇。其中一位用户在黑猫投诉平台上反映称,转转平台自营的二手手机验机报告声称无拆修,但用户购买并拿到手机时,手机屏幕与机身有层黑色胶体,经爱思助手检验,可能更换过电池,表明这款手机有拆修的可能。

(左为转转平台验机评估报告,右为爱思助手验机结果)